(網(wǎng)經(jīng)社訊)一、事件背景
1月31日，謙尋發(fā)布《2025社會(huì)責(zé)任報(bào)告》（報(bào)告全文詳見(jiàn)：http://m.99poke.cn/detail--6656770.html），其中介紹了該公司在直播領(lǐng)域中結(jié)合商業(yè)與公益的相關(guān)實(shí)踐。
當(dāng)直播電商行業(yè)走過(guò)近十年歷程，從野蠻生長(zhǎng)邁向規(guī)范發(fā)展之際，謙尋控股董事長(zhǎng)董海鋒于2025年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)文明大會(huì)上發(fā)表演講，提出“讓直播電商成為傳遞善意的‘長(zhǎng)河’”這一理念。
自2016年起，謙尋開(kāi)始從事直播電商業(yè)務(wù)，目前致力于探索商業(yè)與公益相結(jié)合的模式，并嘗試通過(guò)數(shù)字技術(shù)連接商業(yè)運(yùn)營(yíng)與社會(huì)價(jià)值，這對(duì)直播電商行業(yè)有哪些影響？對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布電商快評(píng)供記者朋友參考。
二、專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)
觀(guān)點(diǎn)一：直播電商從“野蠻生長(zhǎng)”到“向善而行”
直播電商在中國(guó)的發(fā)展歷程，是一部快速迭代的商業(yè)創(chuàng)新史。從最初簡(jiǎn)單的“直播+銷(xiāo)售”模式，到如今形成完整的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，這個(gè)行業(yè)在短短十年間經(jīng)歷了多個(gè)發(fā)展階段。謙尋從行業(yè)早期參與者逐步成長(zhǎng)為探索者，其發(fā)展路徑恰是中國(guó)直播電商行業(yè)發(fā)展的縮影。
據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，2025年直播電商交易規(guī)模達(dá)到69461億元，同比增長(zhǎng)30.42%，增速回升。
面對(duì)直播電商深度融入社會(huì)發(fā)展的新階段，頭部機(jī)構(gòu)如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任成為行業(yè)核心議題。謙尋的答案是構(gòu)建以“直播向善”為核心的“三個(gè)向善”模式。一是消費(fèi)向善，讓選擇成為善意；二是智能向善，讓科技照亮前路；三是人文向善，讓光照見(jiàn)具體的人。
（蜜蜂魅力中國(guó)行延吉站）
中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)直播電商委副會(huì)長(zhǎng)、杭州市電子商務(wù)協(xié)會(huì)新零售專(zhuān)委會(huì)主任、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，過(guò)去，公益慈善多是互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)的領(lǐng)域；如今，直播電商行業(yè)也涌現(xiàn)出積極力量。以謙尋為代表的頭部機(jī)構(gòu)，正率先系統(tǒng)化地踐行“取之于社會(huì)，回饋于社會(huì)”的理念。其連續(xù)兩年發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告，已成為行業(yè)公益實(shí)踐的重要標(biāo)桿。
謙尋提出的“直播向善”理念，以“消費(fèi)、人文、智能”三個(gè)維度為核心，將直播間的角色從“銷(xiāo)售場(chǎng)”升級(jí)為價(jià)值傳遞的“長(zhǎng)河”，這也印證了直播電商行業(yè)正從早期聚焦合規(guī)的“底線(xiàn)責(zé)任”，轉(zhuǎn)向追求商業(yè)與社會(huì)價(jià)值共生的“發(fā)展責(zé)任”。曹磊補(bǔ)充到。
知名天使投資人、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員郭濤指出，直播電商行業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵正從單一公益行為向商業(yè)與社會(huì)價(jià)值共生深度演變，呈現(xiàn)鮮明變化趨勢(shì)。價(jià)值落地層面告別短期單次幫扶，轉(zhuǎn)向長(zhǎng)效產(chǎn)業(yè)賦能，摒棄捐錢(qián)捐物的淺層模式，如謙尋扎根鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)帶，以溯源直播、產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化推動(dòng)鄉(xiāng)村振興可持續(xù)發(fā)展，讓社會(huì)責(zé)任成為產(chǎn)業(yè)內(nèi)生動(dòng)力。覆蓋維度從單一助農(nóng)扶貧拓展至多元價(jià)值傳遞，將文化傳承、特殊群體賦能、綠色發(fā)展納入范疇，把非遺文化、地方民俗融入直播場(chǎng)景，使商業(yè)直播成為文化傳播與社會(huì)包容的載體。參與主體從企業(yè)單獨(dú)踐行升級(jí)為生態(tài)協(xié)同共建，社會(huì)責(zé)任串聯(lián)平臺(tái)、主播、供應(yīng)鏈與消費(fèi)者，以“消費(fèi)向善”實(shí)現(xiàn)全民參與。技術(shù)向善成為新內(nèi)涵，借助AI數(shù)字人等技術(shù)賦能特殊群體，讓技術(shù)紅利向弱勢(shì)群體延伸，實(shí)現(xiàn)責(zé)任與技術(shù)發(fā)展同頻。
（薇婭與霍山縣佛子嶺中心學(xué)校學(xué)生）
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員劉俊斌這樣闡述，謙尋的直播向善是好的社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)，也是向社會(huì)的回饋，也是樹(shù)立新的品牌形象的善舉，直播電商的社會(huì)責(zé)任包括傳遞社會(huì)需要的物質(zhì)和服務(wù)，引導(dǎo)品質(zhì)新生活，營(yíng)造良好營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，打造雙循環(huán)的共同體生態(tài)。
“從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)律師的視角看，謙尋‘直播向善’的探索，核心是將社會(huì)責(zé)任內(nèi)化為一套可驗(yàn)證、可追溯的合規(guī)管理體系。這種“合規(guī)內(nèi)化”模式，不僅降低了企業(yè)自身的法律風(fēng)險(xiǎn)，也為整個(gè)直播電商行業(yè)從“野蠻生長(zhǎng)”邁向“規(guī)范發(fā)展”提供了重要范式?！本W(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智這樣說(shuō)到。
觀(guān)點(diǎn)二：深耕產(chǎn)業(yè)鏈 打造可持續(xù)的“向善”商業(yè)生態(tài)
謙尋發(fā)布的《2025社會(huì)責(zé)任報(bào)告》中提到，2025年，謙尋在新疆溯源過(guò)程中，單場(chǎng)直播引導(dǎo)成交超2200萬(wàn)元，讓和田玉與灰棗走出邊疆；在延吉，主播們身著朝鮮族服飾，將長(zhǎng)鼓舞非遺表演帶入直播，達(dá)成訂單超15萬(wàn)單，更讓網(wǎng)友們將延吉列為“下一個(gè)旅行目的地”；甘肅禮縣一款名為“酷秦”的蘋(píng)果脆片，在謙尋持續(xù)的品牌賦能下實(shí)現(xiàn)年銷(xiāo)量百倍增長(zhǎng)，從地方特產(chǎn)成長(zhǎng)為地標(biāo)產(chǎn)品。
作為最早投身直播助農(nóng)的企業(yè)之一，謙尋從2016年就將公益直播搬進(jìn)浙江仙居林間地頭，幫助當(dāng)?shù)胤N植戶(hù)銷(xiāo)售楊梅。此舉不僅解決了農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售難題，更通過(guò)鏡頭向消費(fèi)者傳遞了生態(tài)與農(nóng)人的故事。
截止目前，謙尋開(kāi)展的全國(guó)產(chǎn)業(yè)帶溯源公益直播已走過(guò) 18 個(gè)省市 24個(gè)站點(diǎn)，引導(dǎo)成交額累計(jì)超8億元。通過(guò)“蜜探老字號(hào)”“蜜蜂偵茶局”等特色直播 IP,謙尋讓老字號(hào)和非遺文化走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。
如2021年4月9日，薇婭與金紐帶橄欖油開(kāi)始合作，在杭州市婦聯(lián)、杭州市婦女活動(dòng)中心的協(xié)助下，薇婭在當(dāng)晚的直播中推介了金紐帶特級(jí)初榨橄欖油。這次直播活動(dòng)旨在鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，提升隴南油橄欖的知名度和影響力。
對(duì)此，郭濤分析，謙尋通過(guò)底層模式設(shè)計(jì)將社會(huì)責(zé)任與業(yè)務(wù)生態(tài)深度綁定，從根源上規(guī)避公益作秀。以商業(yè)可持續(xù)為核心構(gòu)建公益模式，摒棄單純捐贈(zèng)，打造“以買(mǎi)代捐”路徑，通過(guò)溯源直播將地方農(nóng)特產(chǎn)品、非遺產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)商品，新疆單場(chǎng)2200萬(wàn)成交額、延吉15萬(wàn)單的成果，實(shí)現(xiàn)地方銷(xiāo)路拓展與直播間優(yōu)質(zhì)貨源獲取的雙向價(jià)值。構(gòu)建全產(chǎn)業(yè)鏈賦能體系，不止于簡(jiǎn)單賣(mài)貨，更對(duì)地方產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā)、包裝、品牌升級(jí)，帶動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)物流等配套產(chǎn)業(yè)發(fā)展，讓社會(huì)責(zé)任融入供應(yīng)鏈布局，成為業(yè)務(wù)核心組成部分。打造多維度向善業(yè)務(wù)生態(tài)，將消費(fèi)、人文、智能向善與主播運(yùn)營(yíng)、直播IP打造相結(jié)合，如非遺表演融入直播形成特色內(nèi)容，既提升直播吸引力，又實(shí)現(xiàn)文化傳承，讓社會(huì)責(zé)任成為直播間核心競(jìng)爭(zhēng)力而非額外成本，達(dá)成公益與商業(yè)共生共榮。
無(wú)獨(dú)有偶，劉俊斌也認(rèn)為，謙尋的公益行為是實(shí)實(shí)在在的公益行動(dòng)，希望有更多這樣的秀。鄉(xiāng)村振興是國(guó)策，謙尋一方面幫助新疆的產(chǎn)品擴(kuò)大了銷(xiāo)售和知名度，同時(shí)要注意要多幫助當(dāng)?shù)孬@得“漁”，為今后的鄉(xiāng)村振興打好基礎(chǔ)。
“對(duì)于謙尋這樣的機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，其實(shí)做的就是需求匹配和精準(zhǔn)內(nèi)容創(chuàng)造，如果能在內(nèi)容上面突破，也是符合其邏輯的。在商業(yè)上，能實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額的提升，并且能將產(chǎn)品的品牌提升，且能夠獲得當(dāng)?shù)卣馁Y源扶持，這些通道能打通的話(huà)，或許才能走出一條真正的多方受益的可持續(xù)之路。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員陳虎東表示。
觀(guān)點(diǎn)三：杜絕“漂綠” “直播向善”實(shí)踐具備行業(yè)示范價(jià)值
謙尋的“直播向善”實(shí)踐并非簡(jiǎn)單的公益慈善，而是一種商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值共生的新商業(yè)模式。這種模式的核心在于認(rèn)識(shí)到商業(yè)流量能夠成為公益價(jià)值的載體。2016年，薇婭將首場(chǎng)公益直播搬進(jìn)浙江仙居林間地頭的實(shí)踐，第一次讓謙尋團(tuán)隊(duì)意識(shí)到這一點(diǎn)。
在消費(fèi)向善領(lǐng)域，謙尋通過(guò)助農(nóng)直播創(chuàng)造了多方共贏的價(jià)值鏈。謙尋的“魅力中國(guó)行”項(xiàng)目已走訪(fǎng)全國(guó)多個(gè)省市，引導(dǎo)成交額超8億元。老字號(hào)品牌如古越龍山通過(guò)與謙尋合作，不僅開(kāi)拓了直播銷(xiāo)售渠道，還通過(guò)直播間快速了解年輕消費(fèi)者的喜好，優(yōu)化產(chǎn)品方向。
人文向善領(lǐng)域的實(shí)踐則展現(xiàn)了文化價(jià)值與商業(yè)價(jià)值的有機(jī)融合。通過(guò)與烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)的合作，謙尋將直播銷(xiāo)售與藝術(shù)贊助相結(jié)合，既拉動(dòng)消費(fèi)，又支持了青年戲劇創(chuàng)作與兒童藝術(shù)教育。
在智能向善領(lǐng)域，謙尋的技術(shù)賦能與人才培養(yǎng)相結(jié)合，形成了一種可持續(xù)的社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造模式。與浙江特殊教育職業(yè)學(xué)院的合作不僅幫助殘障學(xué)生掌握一技之長(zhǎng)，也為謙尋及整個(gè)行業(yè)輸送了專(zhuān)業(yè)人才。
（浙江傳媒學(xué)院2023級(jí)播音與主持藝術(shù)專(zhuān)業(yè)的郝聰聰進(jìn)行直播實(shí)訓(xùn)）
郭濤闡述，謙尋“直播向善”實(shí)踐具備極強(qiáng)的行業(yè)示范價(jià)值，大概率推動(dòng)直播電商行業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定，為ESG評(píng)級(jí)、社會(huì)責(zé)任披露規(guī)范提供實(shí)操參考。其打造的消費(fèi)、人文、智能三維向善模式，形成可量化、可復(fù)制的落地路徑，溯源直播成交額、公益產(chǎn)品曝光量等量化數(shù)據(jù)，能為行業(yè)社會(huì)責(zé)任披露提供具體指標(biāo)參考，也推動(dòng)ESG評(píng)級(jí)體系在直播電商領(lǐng)域形成適配評(píng)價(jià)維度。
當(dāng)前行業(yè)杜絕“漂綠”需建立三大核心配套機(jī)制：建立行業(yè)統(tǒng)一的社會(huì)責(zé)任披露標(biāo)準(zhǔn)，明確公益實(shí)踐、產(chǎn)業(yè)賦能、綠色供應(yīng)鏈等量化指標(biāo)，讓責(zé)任成果可驗(yàn)證、可追溯；構(gòu)建第三方專(zhuān)業(yè)評(píng)估機(jī)制，引入獨(dú)立機(jī)構(gòu)評(píng)估實(shí)踐真實(shí)性與有效性，避免企業(yè)自說(shuō)自話(huà)的虛假公益；完善監(jiān)管與懲戒機(jī)制，將“漂綠”納入信用評(píng)價(jià)體系，采取流量限制、黑名單等措施，同時(shí)推動(dòng)平臺(tái)建立社會(huì)責(zé)任信用檔案，實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)信息共享，讓“漂綠”企業(yè)無(wú)立足之地。郭濤補(bǔ)充到。
觀(guān)點(diǎn)四：AI與“向善”相輔相成 謙尋實(shí)踐具有前瞻性
董海鋒在2025年新電商大會(huì)上的發(fā)言揭示了行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在邏輯：“直播電商這個(gè)賽道，從2016年開(kāi)始，到今年的2025年，將近有十個(gè)年頭。在這個(gè)過(guò)程中，為什么大家總會(huì)覺(jué)得這個(gè)行業(yè)比較新？”
行業(yè)的新穎性恰恰源于其發(fā)展迅猛且缺乏專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)體系，多數(shù)從業(yè)者依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)和工作方法的積累。這也促使謙尋在2019年便開(kāi)始思考行業(yè)可持續(xù)性問(wèn)題，并自主研發(fā)了羚客數(shù)據(jù)系統(tǒng)。
董海鋒將AI視為“直播電商的未來(lái)，也是謙尋的下一個(gè)關(guān)鍵詞”，并明確指出“數(shù)據(jù)和大模型一定是智能化企業(yè)未來(lái)的核心資產(chǎn)”。這一判斷預(yù)示了謙尋及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展方向。羚客數(shù)據(jù)系統(tǒng)通過(guò)“多技能AI協(xié)作”，實(shí)現(xiàn)從選品到下播全流程自動(dòng)化，使直播電商更加高效、智能和規(guī)范。
曹磊表示，AI電商技術(shù)逐漸成熟，不論是從商家端還是消費(fèi)端來(lái)看，AI工具都能讓交易更高效、更精準(zhǔn)、更省成本。技術(shù)與政策的雙重驅(qū)動(dòng)，正在重構(gòu)電商行業(yè)的底層經(jīng)營(yíng)邏輯。對(duì)于謙尋而言，AI是讓“善意”規(guī)?；?、高效率、可落地的強(qiáng)大技術(shù)引擎，而“向善”則為AI技術(shù)應(yīng)用提供了有溫度的價(jià)值導(dǎo)向和落地方向。
董毅智則分析到，盡管謙尋的實(shí)踐具有前瞻性，但在以下方面仍需持續(xù)關(guān)注相關(guān)法律風(fēng)險(xiǎn)：首先是AI應(yīng)用的法律與倫理邊界：AI數(shù)字人、AI生成內(nèi)容在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用，需嚴(yán)格防范法律風(fēng)險(xiǎn)。例如，AI生成內(nèi)容可能涉及虛假宣傳（若“照騙”嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者）或版權(quán)爭(zhēng)議（若完全由AI生成的內(nèi)容缺乏人類(lèi)實(shí)質(zhì)性智力貢獻(xiàn)，可能難以構(gòu)成著作權(quán)法意義上的“作品”）。建議企業(yè)建立AI內(nèi)容審核機(jī)制，并對(duì)AI生成內(nèi)容進(jìn)行顯著標(biāo)識(shí)。
其次是數(shù)據(jù)合規(guī)與個(gè)人信息保護(hù)：謙尋在業(yè)務(wù)中處理大量用戶(hù)數(shù)據(jù)，必須嚴(yán)格遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》。特別是在用戶(hù)畫(huà)像和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中，要確保數(shù)據(jù)收集、使用的合法性，獲得用戶(hù)有效同意，并遵循數(shù)據(jù)最小化原則。
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
